قوانین مرجوعی
شرایط بازگشت کالا و ضمانت اصالت
ما در فروشگاه عطر و ادکلن جسیکا تواین، همواره تلاش می‌کنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. تمامی سفارش‌ها با دقت و بررسی ارسال می‌شوند، اما در شرایط خاص، امکان بازگشت کالا وجود دارد. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
ضمانت اصالت کالا
- تمام محصولات موجود در فروشگاه اصل شرکتی، یا با تضمین کیفیت طبق توضیحات صفحه محصول ارائه می‌شوند.
- از فروش هرگونه کالای تقلبی یا فاقد کیفیت خودداری می‌شود.
- در صورت وجود مشکل در اصالت یا کیفیت، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت فرصت دارد جهت بررسی با ما تماس بگیرد.
شرایط بازگشت یا تعویض کالا
بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- ارسال اشتباه کالا (حجم یا مدل اشتباه)
- آسیب‌دیدگی بسته در زمان تحویل (باید در حضور مأمور پست صورت‌جلسه شود)
- مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت
- وجود مشکل فنی یا کیفی نادر (نشت، خرابی پمپ، بوی غیرمنتظره و غیرقابل‌قبول)
موارد غیرقابل‌عودت
- باز شدن بسته یا استفاده از محصول
- تغییر نظر یا سلیقه (عدم تطابق رایحه با انتظار)
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست
- درخواست بازگشت بعد از گذشت ۷ روز کاری
نحوه بازگشت
- کالا باید کاملاً سالم و در شرایط اولیه، با جعبه و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده ماست.
- در سایر موارد، هزینه بازگشت با مشتری است.
- بازگشت وجه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت و بررسی کالا انجام می‌شود.
مراحل هماهنگی بازگشت
قبل از ارسال کالا، حتماً از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با ما هماهنگ کنید. ارسال بدون هماهنگی، قابل پذیرش نخواهد بود.
ما به اصالت کالا و رضایت شما متعهدیم.
در صورت وجود هرگونه سوال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخ‌گویی است.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما